Ai sẽ phù hợp làm Marketing, và ai sẽ phù hợp làm Communication?
I. MARKETING (Tiếp thị)
Để hiểu mình có thực sự phù hợp trở thành Marketer thì nên hiểu đơn giản như thế này: làm Marketing là đánh, chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần cho nhãn hàng, cho doanh nghiệp. Dùng tất cả ý tưởng để phát triển thị phần cho sản phẩm đang có, mở rộng kênh phân phối, lên những kế hoạch mục tiêu Marketing để thay đổi hành vi người dùng từ bỏ mua sản phẩm của đối thủ chuyển sang mua hàng của mình. Bên cạnh đó, Marketer là người có khả năng nhạy bén, là người có tham vọng chinh chiến thị trường và đặt ra các cột mốc rõ ràng về phát triển thị phần, xây dựng hình ảnh thương hiệu. Để làm được điều đó thì các bạn trẻ phải học hoặc tìm hiểu về Marketing là làm gì, với các kiến thức về 4P (hiện có tới 7P, nhưng các bạn trẻ mới vào nghề, học 4P trước đã)
a. 4P là gì?
🍀 Product: là sản phẩm dịch vụ, giải pháp mà công ty, nhãn hàng đó đang có
🍀 Place: địa điểm, kênh phân phối đang bán ở đâu? Online, offline?
🍀 Promotion: nhãn hàng đó, sản phẩm đó đang làm truyền thông, làm quảng cáo hay khuyến mãi bán hàng như thế nào, KPI đánh giá tính hiệu quả như lượt reach, like, comment, convert ra sao?
🍀 Price: giá cả có cạnh tranh, chiến lược giá ra sao? Giá có thể cao nhưng giá trị mang lại của sản phẩm đó có lớn?
b. Thấu kính tư duy của người làm Marketer là gì? Những vấn đề này các bạn đã học trong trường, hoặc có thể học thêm trên Google, tất cả là những kiến thức cho các bạn áp dụng khi làm Marketing: Company (Internal Focus), Category, Competition, Channel, Customers, Consumers, Shoppers, Macro trends
c. Marketing plan là gì? Là câu chuyện phải nói lên được tôi (nhãn hàng, thương hiệu) vì sao có mặt trên thị trường? Tôi đang ở đâu trên thị trường? Mục tiêu ngắn hạn dài hạn là gì? Tôi sẽ làm với các chiến lược gì để tồn tại, tiến lên v.v..? Kế hoạch hành động của tôi là gì?
d. Nói ngắn gọn, ví dụ khi thị trường nước uống đóng chai bị bão hoà, hoặc miếng bánh thị phần (market share) của ngành hàng nước đóng chai không còn dễ tiếp cận, góc độ người làm Marketing sẽ làm gì? Nghĩ ra một thương hiệu nước đóng chai với thông điệp khác, hay bán nước đóng chai có chiết xuất nước trái cây như một loại nước Detox nhẹ nhưng vẫn đảm bảo được vai trò của nước cho cơ thể người, thì đó là tư duy của người làm Marketing, các bạn có những yếu tố đó, thì xác định phù hợp làm Marketing.
II. COMMUNICATION (Truyền thông)
Để hiểu mình có phù hợp là người làm Communication, thì có thể hiểu đơn giản như sau: Communication là truyền thông, là sáng tạo ý tưởng theo kế hoạch chiến lược truyền thông để giúp thực hiện mục tiêu Marketing. Mục tiêu, vai trò của Communication là làm thay đổi tư duy, cảm xúc của người dùng, qua đó làm thay đổi hành vi của người dùng để bán hàng, sản phẩm.
Vậy thì làm Communication sẽ làm những gì, và ai sẽ phù hợp với từng phòng ban trong bộ máy làm truyền thông đó. Hãy cũng xem vai trò của từng bộ phận trong 1 agency làm Truyền thông nhé:
1. Client service (Account) là ai?
Người làm trong team chăm sóc khách hàng hay còn gọi là Account, là bộ phận quan trọng trong môi trường công ty truyền thông quảng cáo (Agency) vì họ là những người nắm giữ dự án từ đầu đến cuối. Từ lúc nhận yêu cầu thực hiện dự án quảng cáo bất kỳ của khách hàng, lên ngân sách, báo giá, phối hợp team làm kế hoạch chiến lược, team làm ý tưởng sáng tạo, team làm sản xuất, chương trình media, báo cáo khi chương trình kết thúc.
Ai có thể làm Account: những người kỹ tính, lanh lẹ nhưng cẩn thận, giỏi giao tiếp, người bình tĩnh, chu đáo, chi tiết & có kỹ năng quản lý, hệ thống.
🍀 Quy trình cơ bản khi quản lý 1 dự án Quảng cáo:
– Client brief: nhận yêu cầu công việc từ khách hàng
– Strategy analysis & develop presentation deck: triển khai công việc, hoạch định kế hoạch chiến lược và làm bài thuyết trình dự án
– Creative brief: viết bản yêu cầu sáng tạo cho team làm ý tưởng
– Production: sản xuất
– Media planning/ Cross channel planning: lên kế hoạch chạy media & triển khai trên các mặt trận
Bất kỳ dự án Quảng cáo nào cũng cần 1 người quản lý dự án, đó chính là người Account. Quản lý và giám sát: dự án sáng tạo, sản xuất dự án sáng tạo, triển khai dự án trên các kênh media, báo cáo về các KPI, nghiệm thu dự án, thanh lý hợp đồng, báo cáo thu chi, lời lỗ của dự án cho BOD.
Nên với chừng ấy hạng mục công việc cơ bản, nghề Account khó, chứ không dễ dàng để quản lý dự án A- Z. Cần phải học các kỹ năng, học về chuyên môn quảng cáo, và các khía cạnh của thực tiễn công việc Account để có thể ứng dụng khi đi ứng tuyển làm Account.
2. Planning làm gì?
Đây là bộ phận nghiên cứu và lập kế hoạch chiến lược đánh về mặt truyền thông, là người sẽ đưa ra định hướng tiếp cận người tiêu dùng sau khi có sự phân tích cụ thể, kỹ càng, lập luận logic về ngành hàng (category), đối thủ (competitor), về sản phẩm, công ty (product truth, company), và quan trọng nhất tư duy, kỹ thuật nghiên cứu, tìm kiếm, phân tích và thấu hiểu tim đen người tiêu dùng (consumer) người mua hàng (shoper). Để từ đó team sáng tạo ý tưởng có thể dựa vào định hướng mang tính truyền cảm hứng, để làm ý tưởng truyền thông.
Ai có thể trở thành Planner?
Người có suy nghĩ logic, từ a đến b rõ ràng, lập luận có dẫn chứng dựa vào dữ liệu, số liệu, thích nghiên cứu, đọc, tìm hiểu, sáng tạo
Người thích tò mò về con người, ý tưởng, cuộc sống.
Người thích nghiên cứu tâm lý học hoặc xã hội học
Người chuyển ngữ client brief > creative brief, hoặc còn gọi là người “vẽ đường cho hươu chạy”.
3. Creative đóng vai trò gì?
Vai trò của team Creative là sáng tạo ra những ý tưởng và thực hiện hình ảnh thiết kế, câu chữ trong các chiến dịch quảng cáo từ những quảng cáo đơn, hoặc quảng cáo chiến dịch. Những ý tưởng trong các TVC, các thiết kế trên bảng quảng cáo ngoài trời, màn hình LCD, các hình ảnh trên mạng xã hội, đến các tờ rơi được phát trong siêu thị.
Sự quan trọng của ý tưởng làm nên thông điệp quảng cáo một cách sinh động, những hình ảnh, câu chữ được thiết kế, sáng tạo nhằm tạo ra sự hứng thú cho người dùng, tác động vào tư duy, cảm xúc, làm tốt nhất có thể vai trò, mục tiêu của truyền thông, và qua đó gián tiếp thực hiện mục tiêu Marketing.
4. Coss channel là gì?
Khi có ý tưởng, và hình thành nên một nội dung IMC rộng lớn, thì nội dung đó phải được phân bổ ra sao, chia theo giai đoạn thứ tự chạy bài để truyền thông nhịp nhàng đến người dùng. Nội dung nào lên trước, kênh nào lên sau, khi nào thì cần đẩy mạnh awareness, khi nào cần tạo thiện cảm (appeal), chỗ nào phải cho người tiêu dùng tò mò (ask), kênh nào cần họ hành động để chốt deal mua hàng (action), và hoạt động nào để cho người tiêu dùng ủng hộ (advocacy). Mọi thứ phải theo hành trình khách hàng (Consumer Journey) và tuỳ vào ngân sách Media, tuỳ vào kênh media phù hợp để phát triển nội dung chi tiết nhằm tiếp cận, lan toả, lôi kéo người dùng cùng sáng tạo, cùng tham gia đàm thoại vào nội dung quảng cáo, làm cho người dùng cảm thấy họ chính là chủ thể của câu chuyện.
5. Vai trò của Media là gì? Vì sao làm quảng cáo cần biết về Media?
Media là một kế hoạch phân tích, chọn kênh nhằm tăng thêm sức mạnh cho nội dung quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng (consumer) vào đúng thời điểm (time), đúng nơi (place)
Công việc của Media như thế nào trong mắt xích Marketing và Communication? Giữa Client người trả tiền cho toàn bộ dự án quảng cáo với Agency người phân bổ và giám sát thực hiện thì Media làm công việc là lên chiến lược Media, và tìm kiếm kênh phù hợp nhất, tốt nhất, và phát huy tối đa hiệu qủa (kinh phí, lượt view, tương tác, khung giờ)
🔸 Bold Creative Lab, mang đến lớp học về Marketing và Communication, gọi là lớp CCBC,nơi học viên được học về Marketing & Communication.
▪️ Học viên được học về Marketing qua session đầu tiên là CLIENT BRIEF. Session cung cấp các kiến thức cơ bản cần chuẩn bị khi Marketing cho thương hiệu, những kỹ thuật, lăng kính nào cần Marketer tập trung, Marketing plan làm như thế nào, có bao nhiêu loại Client brief mà người Marketer cần chuẩn bị khi làm việc với Agency
▪️ Communication, vì sao phải học? Học để chuẩn bị kiến thức, và quan trọng biết mình là ai, hợp với phòng ban nào, để ứng tuyển vào công ty quảng cáo. Đó là nội dung sẽ được cung cấp trong session ACCOUNT
Account, Client Service học để biết vai trò, nghĩa vụ, công việc của Account là làm gì? Những kiến thức, công cụ mà vị trí thấp nhất mà người Account có thể bắt đầu như Account Executive, đến senior level như Client Service Head. Học để hiểu quy trình làm chủ dự án, quản lý dự án quảng cáo từ A-Z ra sao? Quản lý ngân sách, kế hoạch, thời gian, kỹ thuật thương lượng ra sao?
▪️ Planning, người “vẽ đường cho hươu chạy”, người lên định hướng truyền thông. Làm sao để lọc được từ trăm thứ client muốn thành một thứ cốt lõi để team làm sáng tạo theo đó làm idea. Nghệ thuật làm creative, nghệ thuật suy nghĩ, kỹ thuật phân tích dữ liệu, nghệ thuật khai thác tim đen người tiêu dùng, thấu hiểu tim đen của họ ra sao? Giá trị của sự thật ngầm hiểu về người tiêu dùng làm nên ý tưởng lớn, được dạy cụ thể session CREATIVE BRIEF
▪️ Creative, ý tưởng cho thương hiệu khác gì với ý tưởng cho sản phẩm. Những công cụ làm ý tưởng, và học kỹ thuật sáng tạo idea, Idea nào sẽ phù hợp với ngành hàng này, nhưng lại không với ngành hàng khác? Hiểu về ý tưởng cụ thể, sẽ giúp cho 50% thành công của chiến dịch quảng cáo, vì nếu có 50% thành công của chiến lược, mà phần hình ảnh, câu chữ được triển khai từ ý tưởng thất bại, thì chiến dịch đó không thành công. Những kiến thức nền tảng này sẽ được dạy trong session BIG IDEA
▪️ Ở session CROSS CHANNEL, 4 điều cốt lõi được chia sẻ trong session quan trọng này là:
1. Nội dụng truyền thông
2. Hành trình khách hàng
3. Lựa chọn nội dung phù hợp hình thức và kênh truyền tải
4. Ngân sách media 
▪️ Cuối cùng là Media, bạn có cần hiểu về Media để đi làm Communication? Câu trả lời là Có.
Media cho bạn về tổng quan (media landscape) và chiến lược chọn kênh. Đúng người, đúng thời điểm, nhưng phải đúng kênh. Ngân sách có hạn, nhưng kế hoạch vô biên, làm sao để tối ưu hoá từng đồng tiền chạy Media để tối đa lượt truy cập, view, like, share? Để giúp convert số cho client? Giúp nhận diện (awarenss) tốt nhất cho sản phẩm, thương hiệu. Session MEDIA sẽ giúp bạn hệ thống hóa những kiến thức nêu trên. 
👉 Link lớp CCBC: https://dev.zig.red/bold2024/p/how-to-master-ccbc.4